ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 08/09/2026
A PHI TORREFAÇÃO CAFÉS ESPECIAIS LTDA ("Phi") cumpre a legislação consumerista brasileira. Esta página explica como funcionam trocas, devoluções e o direito de arrependimento nas compras feitas em loja.phicafesespeciais.com.br.
1. Direito de arrependimento (compra sem defeito)
Você tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013). Basta avisar pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (83) 99310-8912, informando o número do pedido. Por se tratar de produto alimentício, pedimos que o café seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original lacrada. O frete de devolução, neste caso, fica por conta do cliente.
2. Produto com defeito, avariado, errado ou em atraso
Você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para reclamar de vicios aparentes ou de fácil constatação (art. 26 do CDC). Nesses casos, a Phi arca com todos os custos de devolução e oferece, conforme sua preferência: troca do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.
3. Reembolso
Confirmado o recebimento do produto devolvido, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento usado na compra, em até 10 (dez) dias úteis.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (83) 99310-8912 informando o número do pedido e o motivo. Você receberá as instruções de envio. Endereço para devolução: Av. Prefeito Severino Cabral, nº 1225, Sala M, Mirante, Campina Grande/PB, CEP 58.407-660. Para pedidos entregues em Campina Grande, também é possível combinar a coleta diretamente com a Phi.
5. Assinatura – Clube da Phi
O direito de arrependimento de 7 dias também se aplica à primeira remessa da assinatura. Para cancelar a assinatura em si, consulte os nossos Termos de Uso.
6. Dúvidas
[email protected] — (83) 99310-8912.
